Ребенок. Год и 5, 8кг, 72см

[Susla]

Доброго дня, извините, не могу удержаться, это не относится к заболеванию, но относится к лечению и главное к ЭНЦ

Мы таки нашли возможность, записались, купили билеты, пристроили младшего ребенка, завтра прием, а сегодня звонит барышня, спрашивает придем ли мы, я отвечаю - да, конечно, мы приедем; но она меня не слышит, я алё-алё, но она не слышит и вешает трубку... я понимаю, что мы может приехать и не попасть к врачу, т.к запись снимут, звоню по всем телефонам, слушаю автоответчики, потом таки дозвонилась до оператора, объясняю ситуацию, а она вольяжно-вольяжно "а почему вам должны перезванивать? связь была плохая", жаль не записывала беседу, далее такие фразы: "Петербург недалеко, к нам и с Камчатки звонят", "А чё" и т.д... я в шоке, простите..

Мы конечно поедем, но я такое встречаю впервые... главный институт страны.. жаль, что некуда отзыв оставить

[Melnichenko]

Вы впервые встречаетесь с возможным нарушением телефонной связи ?
Если Вы недовольны - разумеется, самое разумное написать письмо мне.

Для того, чтобы я выяснила , кто из сотрудников отдела госпитализации или колл - центра посмел не перезвонить Вам, я должна как минимум знать - Вам звонили по поводу госпитализации или консультации ?

[Susla]

Сообщение от Melnichenko

Вы впервые встречаетесь с возможным нарушением телефонной связи ?

нет, как раз связь - дело ненадежное, но когда представляешь компанию - ты не на базаре, недопустимо (на мой взгляд) говорить некоторые вещи, сотруднику необходимо быть вежливым и корректным

[Melnichenko]

еще раз-увы..
Как -то далеко не всегда нам удается в России набрать супербезупречных сотрудников в колл - центр. С дворецкими типа Дживса в России не всегда все ОК.
Но ведь претензии дб адресными, не так ли ? И буде мне уже найдена работа Вами, я повторю вопрос - речь идет о консультации или госпитализации ?

[Susla]

Сообщение от Melnichenko

Вы впервые встречаетесь с возможным нарушением телефонной связи ?
Если Вы недовольны - разумеется, самое разумное написать письмо мне.

Но, для того, чтобы я выяснила , кто из сотрудников отдела госпитализации или колл - центра посмел не перезвонить Вам, я должна как минимум знать - Вам звонили по поводу госпитализации или консультации ?

Галина Афанасьевна, если бы Вы меня просто направили туда, где можно обратиться к администрации с жалобой на неадекватное поведение сотрудника - это было бы более, чем достаточно. Еще раз повторю - перезвонить я перезвонила, но не надо говорить "А чё" и "Нам и с Камчатки звонят". Звонили мне по поводу платной консультации. Но некорректна была девушка из колл-центра +7 495 500-00-90, я сама туда звонила

[Melnichenko]

Ну что Вы, какие сложности - ответ на Вашу жалобу все равно мне подписывать
Так что лучше всего не нервничать, хотя я прекрасно понимаю, что петербурженку может огорчить подмосковный говорок.
Зав КДО проф Волеводз примет меры по отношению к сотруднику, отвечавшего на вопрос.
Вы, главное, думайте о ребенке - и, если возникнут вопросы, подойдите к проф Волеводз

[Susla]

Сообщение от Melnichenko

Ну что Вы, какие сложности - ответ на Вашу жалобу все равно мне подписывать
Так что лучше всего не нервничать, хотя я прекрасно понимаю, что петербурженку может огорчить подмосковный говорок.
Зав КДО проф Волеводз примет меры по отношению к сотруднику, отвечавшего на вопрос.
Вы, главное, думайте о ребенке - и, если возникнут вопросы, подойдите к проф Волеводз

Галина Афанасьевна, извините пожалуйста, Вы правы, перенервничала, давно готовила поездку, и такая мелочь - звонок сорвался, чуть всю поездку не сорвал в последний момент

Спасибо Вам, вернемся - напишу или вопросы или итог

[Melnichenko]

Да зайдите завтра