Детские поликлиники и как с этим бороться?

[Shpint]

Ситуация: есть ребенок. В пятницу заверещал, что ухи болят. Пошли в больницу. Там сказали отит, прописали лечение, отправили к лору по месту жительства. Это была приятная часть истории.
Часть вторая.
Позвонила с утра в поликлинику. Лор есть. Отлично, пошли. Лор, как и остальные врачи в нерезиновой, принимает по записи. Для справки, запись через каждые 15 мин, примерно на пол ее рабочих дня. Все остальное время - для повторных приемов, на которые записывает врач. Врач у нам принимает волшебно: сидит с одним дитем по 20-30 минут (со злыми мамашками укладывается в 10-15), а потом еще минут 10-20 отвисает одна без пациентов в кабинете. Просидев под дверью 2 часа, дождавшись свою очередь, я увидела мед сестру, которая вышла и сказала "по записи". Два часа в поликлинике с дитем отнюдь не способствует улучшению настроения. Поэтому я пошла ругаться к заведующей. От нее с удивлением узнала, что врач СНАЧАЛА обязана принять детей по записи, и только ПОТОМ детей с острой болью. У меня уши никогда не болели, но по отзывам - малоприятное ощущение.Получается, что дите с аццкой болью в ухе должОн ждать окончания приема этого чудо-доктора. Эта бесконечно трогательная история закончилась звонком заведующей, после чего нас-таки приняли. Злобно и неласково, но приняли. Завтра с рентгеном идти еще раз.
Внимание вопрос:
есть ли какие-то законодательно закрепленные нормы приема пациентов?
в нашей прошлой поликлинике висела бумажка "с острой болью - вне очереди". Сейчас как? Есть какой-то документ это регламентирующий?
как попасть на прием к врачу, если записи нет в принципе (закончилась через 20 минут после ее начала), а вы из больницы/после травмы и т.п.? (именно нормативно-правовое что-нить)
как и куда жаловаться, если время ожидание отличается от назначенного больше, чем на пол часа?

Спасибо

[mararat]

до тех пор, пока врач не будет зависеть от результатов своего труда, а граждане будут верить в эффективность "бесплатной" медицины - жаловаться бесполезно. Вопрос тут не к врачу а к тому, как организована работа врача. Если врачу не оставляют окошек для оказания помощи больным с острой болью, или не сажают на прием отдельного врача для оказания помощи пациентам с острой болью, то пациенты будут лаяться друг с другом и с мед персоналом, и выигрывать в такой ситуации будут люди, у кого "хайло" пошире а морда "кирпичом".
В вашей ситуации нужно начать с вашей страховой кампании, т. к. она оплачивает ваше лечение, и перед ней, вроде-как держит ответ поликлиника. С другой стороны, поликлиника получит от страховой примерно 150р за ваше посещение, ровно на эти деньги вы и получили медицинскую услугу и для этой суммы качество соответствующее...

[Takata]

Сообщение от Shpint

а потом еще минут 10-20 отвисает одна без пациентов в кабинете.

"Отвисает" - это заполняет документацию, которой всё больше и больше с каждым новым законом...

есть ли какие-то законодательно закрепленные нормы приема пациентов?

Есть наверное, но они плохо соотносятся с невыполнением норм комплектования клиник врачами (надо полагать).

как и куда жаловаться, если время ожидание отличается от назначенного больше, чем на пол часа?

[Ссылки доступны только зарегистрированным пользователям ]

[Shpint]

Сообщение от Takata

"Отвисает" - это заполняет документацию, которой всё больше и больше с каждым новым законом...

отвисает - значит пьет чай и говорит по телефону

Сообщение от Takata

Есть наверное, но они плохо соотносятся с невыполнением норм комплектования клиник врачами (надо полагать).


[Ссылки доступны только зарегистрированным пользователям ]

это должно быть смешно?

[Takata]

Сообщение от Shpint

отвисает - значит пьет чай и говорит по телефону
это должно быть смешно?

Нет, просто в последнее время даже вопросы с детскими площадками так решаются.

[Timur]

Уважаемая Шпинт, то, что Вы уже около 3-х лет являетесь посетителем нашего форума не дает Вам право создавать топики в столь фривольной форме. Вы зашли в раздел "Медицинское право", здесь консультируют серьезные врачи, так что постарайтесь формулировать вопросы четко и коротко, не загромождая сообщение лишней "водой".
Пока наши боссы от медицинского права не ответили на Ваши вопосы, постараюсь помочь Вам конкретизировать ситуацию.

Сообщение от Shpint

Ситуация: есть ребенок. В пятницу заверещал, что ухи болят. Пошли в больницу. Там сказали отит, прописали лечение, отправили к лору по месту жительства. Это была приятная часть истории.

Получается, что Вы посетили специалиста в пятницу вечером, получив специализированную медицинскую помощь в полном объеме. То есть, проведен осмотр, установлен ДИАГНОЗ и назначено соответствующее лечение.
Тогда не понятно почему ребенок остался "с аццкой болью в ухе". Также не понятно, с какого утра Вы посетили "нерезиновую" поликлинику, в субботу? Если в понедельник, то ребенок МУЧИЛСЯ два дня?!
Что касается времени на прием, то этот вопрос обсуждался на форуме неоднократно. Обязательных к исполнению инструкций ведения приема нет. Есть лишь рекомендательные "минуты" для координирования записи того или другого специалиста. Для оториноларинголога это 15 минут. Вы сами понимаете, что проблемы у всех пациентов разные, одному необходимо уделить 15, другому 20, третьему и 5-10 минут хватит.
Относительно детей "выписанных" из больницы с травмой - есть травмпункт, в который запись не требуется. Вас, я так понял из больницы никто не выписывал, Вашему ребенку была оказана (повторюсь) специализированная медицинская помощь амбулаторно в приемном отделении.

Сообщение от Shpint

в нашей прошлой поликлинике висела бумажка "с острой болью - вне очереди". Сейчас как? Есть какой-то документ это регламентирующий?

Возможно это правильно, к примеру, в травмпункте ,где все пациенты с острой болью, принимать без очереди тех у кого боль острее... В Вашем случае (повторюсь еще раз) боль острой не должна была быть. Лично мне регламентирующего документа обязывающего внеочередной прием с острой болью не знаком.

Сообщение от Shpint

Злобно и неласково, но приняли.

Это Ваша субъективная оценка, вероятно не соответствует действительности. Возможно и мой пост Вам тоже покажется "злобным и неласковым"