В консультации потеряли биопсию.

[Lunami]

В начале лета мне сделали в женской консультации мне сделали биопсию шейки матки (эрозия). Несколько раз я приходила за результатом, его все не было, они направляли в морг повторные запросы, результата ноль. В итоге, сегодня я сама взяла у них запрос и поехала в морг, и там мне сказали, что мой материал не поступал к ним. То есть он потерялся еще в консультации или в пути. В консультации материал перед отправлением нигде не регистрируется. Регистрируется только в журнале, что биопсия была сделана. Мой врач ничем помочь не смогла, сказала только что придется делать повторно. Я пошла к заведующему, на что он мне сказал, что он ничего искать не будет, вопросы к врачу, что придется делать заново, никаких виновных искать он не будет ну и т. д. В общем ни грамма сожаления и вины. Никаких извинений. Подскажите куда мне можно пожаловаться или написать претензию. Или что вообще можно в данном случае сделать, что бы люди понесли наказание? Мало того, что нуждно повторно проходить болезненную процедуру. Так и 3 месяца не лечится эрозия, и неясно какая она. Спасибо.

[Aminazinka]

Пожаловаться можно любому начальству на Ваш выбор: начиная от главного врача ЖК и далее вверх (орган управления здравоохранения, потом следующий над ним и так до министерства).
Вопрос только в том, чего Вы расчитываете добиться в результате.
Если хотите извинений - жаловаться надо не только и не столько на потеряный биоптат, сколько на то, что Вас игнорировали и Вам не отвечали. Вот это вот что Вы написали про "ни грамма...".
Однако, имейте в виду, что достаться в результате может только Вашему врачу. Хотя по идее за все, что происходит в учреждении, ответственность несет главный врач. Но порядок забора материала для анализов и его доставки до места оценки может быть нигде не прописан полностью, а потому и виноватых может не найтись.

[Lunami]

Aminazinka, нет извинений мне не нужно, мне от них легче не станет. Я хочу, что бы виноватые были наказаны.

[Aminazinka]

Вы знаете, кто будет виноватым?

[Lunami]

Своего врача я конечно подставлять не хочу. То есть я ничего сделать не могу, что бы наказали того, кто действительно виновен и чтобы начальник отделения чухнулся, ну или кто там отвечает за передачу анализов и навел порядок?

[Aminazinka]

В принципе сейчас крайним скорее всего сделают Вашего врача, потому что он/а как раз оставил/а следы в документации - взял/а биопсию. А кто видел биоптат после него/нее и видел ли вообще... документов нет.
Вы можете сделать немного иначе. Поговорите с Вашим врачом и попробуйте узнать, как в этой консультации устроена механика забора и перевозки материала к тем, кто его исследует. По крайней мере Вы сможете для себя прояснить в какой-то мере, что же произошло, а заодно есть шанс понять, кто же тут на самом деле чего не сделал.
И вот тогда можно писать жалобу. Указав обстоятельства, которые выведут Вашего врача из под удара. Если Вы этого хотите, конечно.

[Lunami]

Aminazinka, я у нее все это узнавала. Она сказала, что она (мой доктор) после забора относит биоптат в какую-то коробочку на охране, а оттуда курьер берет и везет. Все. Никак это не фиксируется. Концов конечно уже не найти :-(
Вот я и думаю на счет жалобы, ведь врач не виновата, что все так устроено непродумано, наказать то должны того, кто не смог нормально наладить систему с переправкой анализов. Вот этого я хотела бы добиться.

[Aminazinka]

Тогда Вам нужно писать жалобу - предложение или что-то в этом роде. Такие дела без вмешательства сверху в сочетании с желанием "сделать как лучше" не делаются. Что-то вроде "можно ли сделать так, чтобы материал, взятый для анализов, не терялся при передаче к специалистам?" Если есть какая-то открытая линия (вроде "горячей линии для жалоб и предложений"), где ответы печатаются в газете, лучше отправить это туда. Чем точнее Вы сформулируете свой посыл - тем точнее можно ожидать ответа.
Попросите найти и наказать виновных - кому-то всыпят, и ничего не изменится. Попросите исправить ситуацию - есть шанс что попытаются. Если попросите того и другого, сделают то, что легче. А легче - первое.

[jan]

Передача биопсийного материала должна фиксироваться. В данном случае у курьера должен быть журнал под мышкой, где принимающий в морге лаборант расписывается за определенное количество флаконов. Есть соответствующий приказ (сейчас не могу найти какой именно). Ничто не мешает завести подобный журнал на охране. Процедура занимает пол минуты. У нас в отделении полно журналов выдачи и приема. Курьеры привыкли. Начмед послушно расписывается за сданную ей историю болезни. И все дышат легко и свободно.

[Aminazinka]

В принципе - да. Если так заведено. Видимо, в данной консультации журнала для курьера не нашлось пока.