Не берут анализы

[zodiac]

Добрый день.
Два дня назад меня выписали из больницы, где я лежал с диагнозом анафилаксия, и предписали через неделю повторно сдать анализ крови. Сегодня я ходил в поликлинику, где аллерголог мне выписала направление на сдачу биохимии крови, по которому нужно записать в регистратуре. Я спустился в регистратуру, но там мне сказали, что "биохимию мы сейчас не делаем". Я, конечно же, спросил, что мне в делать в таком случае. В ответ получил: "а я откуда знаю? Можешь сходить в платную (не расслышал название) и за шестьсот рублей сдать".
Правы ли они в таком отказе? Если нет, то куда жаловаться? И что мне делать со сдачей биохимии?
Заранее спасибо за ответы.

[AmuRRR]

Нужно обратиться с тем же вопросом к заведующему регистратурой, заведующему отделением, в котором работает аллерголог, к зам. ГВ, ГВ. Далее, если не помогло, в страховую компанию, номер телефона на полисе.
На сегодня проще позвонить из дома. Напишите, если вопрос не решится. Будут даны дальнейшие инструкции по достижению результата.

[Suprun]

Нет, сотрудники поликлиники не правы.

.

Согласно Постановлению Правительства Москвы N 661-пп от 28.12.2011 - 3.2. Целью Территориальной программы обязательного медицинского страхования города Москвы (далее - Территориальная программа ОМС) является обеспечение в рамках не ниже базовой программы обязательного медицинского страхования застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц (далее - застрахованные по ОМС) бесплатной медицинской помощью гарантированного объема и надлежащего качества во включенных в Реестр медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования.

Позвоните лучше в Вашу страховую компанию ( полис омс надеюсь уВас есть) , телефон куда позвонить указан на полисе. Объясните подробно ситуацию, Вас направят туда , где Вы сможете сдать анализ.

[zodiac]

Сообщение от AmuRRR

Нужно обратиться с тем же вопросом к заведующему регистратурой...

Хорошо, я попробую.

Сообщение от Suprun

Позвоните лучше в Вашу страховую компанию ( полис омс надеюсь уВас есть) , телефон куда позвонить указан на полисе. Объясните подробно ситуацию, Вас направят туда, где Вы сможете сдать анализ.

Да, полис омс есть, но он моего региона, где я прописан (в Москве я учусь в ВУЗе и отношусь к поликлинике на его территории). Но я думаю это не должно влиять?

[Suprun]

Сообщение от zodiac

Да, полис омс есть, но он моего региона, где я прописан (в Москве я учусь в ВУЗе и отношусь к поликлинике на его территории). Но я думаю это не должно влиять?

Нет, не влияет.

Полис действует на всей территории РФ.
однако обратите внимание на тот факт, что регинальные территориальные Программы государственных гарантий по ОМС дополняются и корректируются в зависимости от возможностей региона( как правило в сторону увеличения.)

Вы имеете право ознакомиться с территориальной Програмой, прежде, чем усомнитесь в правильности отказа в предоставлении каких-то *мед.услуг на сайте ФОМС Вашего региона. И еще уточните нет ли представительства Вашей страховой компании в Москве, если есть - запишите адрес и телефон.

[zodiac]

Сообщение от AmuRRR

Нужно обратиться с тем же вопросом к заведующему регистратурой, заведующему отделением, в котором работает аллерголог, к зам. ГВ, ГВ.

Сходил сегодня к заму главврача. Как это обычно бывает, она криком объяснила, что не знает, а потом прокричала, что нужно спрашивать у аллерголога срочно это или нет (ну конечно, в выписки из истории болезни фраза "через неделю" написана просто так), и она потом подумает, может быть пошлет в стационар, в котором я лежал. В среду пойду опять к аллергологу.

[zodiac]

Добрый вечер.
Вместо биохимии мне решили сделать общий анализ крови и анализ на сахар.
До этого, когда я забирал предыдущие анализы, они умудрились потерять два результата из трех. Сделал дубликаты.
Сегодня забирал ОАК и сахар, первый они потеряли, да еще обвинили, что это сделал я.
Потом узнал в регистратуре, что аллерголог заболела, а потом все в той же регистратуре мне сказали обратиться в частную. Зам главврача нагрубила и отправила к терапевту, которая сказала, что все нормально.

Нельзя ли куда-то пожаловаться на них, потому что это полный идиотизм, да еще и теряют анализы, говоря приходить на следующий день?

[Suprun]

А в страховую компанию Вы обращались?

[zodiac]

Сообщение от Suprun

А в страховую компанию Вы обращались?

Нет, так как по словам терапевта анализы в норме. А раз в норме, то я подумал, что не стоит сейчас с этим возиться, но жалобу из-за утери результатов, отсутствия биохимии и аллерголога написать бы хотелось.

[xutor]

Сходите к администрации поликлиники, в ФОМС, есть программа госгарантий на 2012 год вашего региона, где прописаны все бюджетные исследования.

[Suprun]

Сообщение от zodiac

....................................куда жаловаться? И что мне делать со сдачей биохимии?

Это из Вашего поста 1, и снова тот же вопрос ?! Если в поликлинике Вы до сих пор не сдали анализ, обратитесь в страховую компанию. Ее название и телефон указан на полисе . Или в территориальный ФОМС ( фонд обязательного мед. страхования ). И перечитайте сообщения в своей теме . Так что Вам важнее : сдать анализ или писать жалобу ?

[zodiac]

Сообщение от Suprun

Это из Вашего поста 1, и снова тот же вопрос ?! Если в поликлинике Вы до сих пор не сдали анализ, обратитесь в страховую компанию. Ее название и телефон указан на полисе . Или в территориальный ФОМС ( фонд обязательного мед. страхования ). И перечитайте сообщения в своей теме . Так что Вам важнее : сдать анализ или писать жалобу ?

Нет, вопрос не тот же. Вместо биохимии мне сделали общий анализ и на сахар, а биохимию сказали можно потом, ничего страшного. Вопрос просто в том, как наказать за такое безалаберное и хамское отношение к пациентам (потеря результатов, грубость зама главврача (!), нежелание направлять в другую поликлинику, предложения идти в частную и платить деньги).

[Suprun]

Тогда либо лично , либо письменно обращаетесь в департамент здравоохранения Москвы .

[AmuRRR]

Сообщение от zodiac

Нет, вопрос не тот же. Вместо биохимии мне сделали общий анализ и на сахар, а биохимию сказали можно потом, ничего страшного. Вопрос просто в том, как наказать за такое безалаберное и хамское отношение к пациентам (потеря результатов, грубость зама главврача (!), нежелание направлять в другую поликлинику, предложения идти в частную и платить деньги).

Обратиться можно в фонд обязательного медицинского страхования, письменно. С жалобой на некачественное оказание медицинской помощи, отказ в проведении конкретных назначенных врачом, входящих в прграмму госгарантий лабораторных исследований, с просьбой провести экспертизу качества оказания медицинской помощи, просбой дать ответ о принятых мерах.
А вот писать о безалаберности, хамском отношении и грубости не стоит по причине отсутствия нормативных критериев оценки, недоказуемости сего и отсутствии сих терминов в перечне дефектов оказания медицинской помощи.
Совет регистратора сходить сдать анализы платно можно оценить даже положительно, вам подсказали то, чем Вы можете и не пользоваться. Такой же совет от замглавного врача расценивался бы исключительно негативно, но замГВ Вам такого не советовала.
Суть вины поликлиники в том, что эта поликлиника либо не удосужилась, либо по материальным причинам не захотела организовать то, что должна была организовать. Поликлинику представляет руководитель, ГВ, ему и первый кнут, не опускайтесь до претензий к регистратору или врачу.
Полезно было бы иметь копию амбулаторной карты, из которой ещё не удалили лист, где записано назначение анализов; сами направления, надеюсь, у Вас сохранились. Приложите копии к заявлению.
Возможно, благодаря вашему обращению в будущем у Вас и других пациентов не будет проблем с проведением лабораторных исследований.