жалоба пациента

[melekess]

Пациент написал жалобу директору больницы, не понравилось отношение к нему в приемном покое. Зам.директора обещает выговор и лишение премии. Законно ли это? Что делать если я не согласен с фактами изложенными в жалобе?

[doctor101]

Сообщение от melekess

Пациент написал жалобу директору больницы, не понравилось отношение к нему в приемном покое. Зам.директора обещает выговор и лишение премии. Законно ли это? Что делать если я не согласен с фактами изложенными в жалобе?

Нормальный директор обязан выслушать Ваши доводы,и вправе потребовать объяснительную.Если выводы,которые он сделал Вас не устраивают,или Вы с ними не согдасны,обращайтесь в вышестоящую,над директором инстанцию.
Если же директор больницы,как директор магазина, следует принципам "клиет всегда прав",сочувствуем.

[luidhen]

1. Какие комментарии Вы хотите получить при предоставлении нулевой информации?
2. Есть жалоба - ответные действия руководства последовать должны.
3. Законны ли обещанные "карательные" меры судить отсюда сложно (см. п.1).
4. Не согласны с фактами в жалобе - аргументируйте ("с чувством, с толком, с расстановкой" А. Грибоедов ).

[melekess]

жалоба на двух страницах!все сводится к грубому отношению врача. причем половина из перечисленного "взято с потолка". вся моя объяснительная "опрос вел корректно.Вопросы задавал необходимые для постановки диагноза". Но позиция нашего руководства-есть жалоба-накажем!вплоть до выговора.что делать?

[Aminazinka]

Извините за вопрос, а Вы действительно сделаете то, что Вам тут посоветуют?

[melekess]

а почему бы и нет? если совет по делу!

[Aminazinka]

Отлично. Тогда записывайте:
1. Возьмите за привычку всегда здороваться с новым человеком, с которым встречаетесь впервые за день. Чаще говорите "пожалуйста", благодарите за выполнение Ваших просьб, старайтесь больше улыбаться собеседникам. Помните: дежурная улыбка всегда лучше искренне кривой физиономии.
2. Отталкивайтесь от постулата, что если собеседник Вас не понял - значит Вы плохо объяснили. Объясняйте понятным собеседнику (а не Вам) языком, сохраняйте при этом приемлемое (пусть и дежурное) выражение лица. Помните: собеседник не читает мыслей и не обязан по Вашему виду понимать, о чем Вы думаете. Больной не обязан вдвойне, когда Вы на работе и работаете врачом.
3. Если хотите, чтобы Вас уважали - уважайте каждого, с кем приходится общаться.

Откуда взялись эти три пункта:
1. Вы пришли в незнакомое место, просите совета и помощи у незнакомых людей, однако не потрудились снабдить свой текст элементами обычной вежливости: не поприветствовали читающих, ни разу не написали "пожалуйста" и "спасибо", хотя Вам отвечали Ваши коллеги. Нисколько не сомневаюсь, что такие мелочи в отношении пациентов Вы тем более не считаете важными. А это может порождать неожиданные проявления враждебности, ибо кто-то может счесть Вас невеждой, что мало соответствует представлениям об интеллигентном человеке, каковым должен по идее быть врач. Не говорю уже о том, что Ваши посты производят впечатление не прошения, но требования. Как будто бы Вам тут кто-то что-то должен. А это не так, согласитесь. Наверняка Вы имели в виду что-то другое.
2. Вы написали в общей сложности три поста в этой теме, однако так и не потрудились ввести нас в суть конфликта, упирая на формальные признаки (приписывая главврачу некие стремления и выдавая свое заключение о ситуации), тогда как было бы уместнее описать произошедшее, чтобы можно было оценить действительное наличие правовой проблемы и предложить выход в правовом поле. Вы дали ноль информации и, вероятно, ожидаете исчерпывающего ответа. Но так не бывает. И в реальном общении тоже так не бывает. Что даете - то и получаете. Даете ноль - получите ноль. И лекцию по настроению отвечающего в качестве бонуса.
3. Попробуйте на минутку представить, что Ваш главврач, пациент, который написал жалобу, я, коллеги, ответившие в этой теме - все мы считаем себя правыми. Равно как и Вы. Нас явно больше (пятеро, если я никого не пропустила). И тем не менее Вы считаете нас априори неправыми, не так ли? Вот пациент написал <необоснованную> жалобу, главный врач <необоснованно> собирается Вас наказать, я Вам тут написала <ненужную> лекцию, коллеги задавали вопросы, на которые Вы не посчитали нужным ответить <они же ерунду спрашивают, а Вы точно знаете, что это лишняя информация>. Ничего не пропустила?

Так вот из всего вышеописанного ничего более этой лекции Вы получить просто не сможете. По трем вышеописанным причинам.
Информации ноль, тон общения крайне холодный, намеков на благодарность не видно - все это не только не дает возможности дать Вам дельный совет, но и остужает само желание его обдумывать.

[BBC]

И потому - закрыто за бесперспективностью.