отказ в обслуживании поликлиникой на дому ребенка-инвалида

[Socworker]

Дорогие коллеги,
вот такой вопрос: ребенок 17 лет, лежачий, интеллект не сохранен, перевозить очень сложно - ребенок тяжело реагирует на любые перемещения. Диагноз редкий, поликлиника областная, местные специалисты такого диагноза не видели никогда.
По диагнозу необходимы регулярные анализы крови - из вены и пальца. Это прописано в рекомендациях консультирующих врачей из города.
Кроме того, необходимы посещения специалистов - стоматолога, невролога, хотелось бы иногда делать ЭКГ.
Поликлиника во всем в этом семье отказывает. Основания такие:
1) что мы можем для вас сделать, мы все равно в таких диагнозах не разбираемся
2) для анализов мы не можем пригнать машину к вам, а пешком далеко идти, да из вены нельзя делать на дому
3) привезете ребенка в поликлинику, вот тогда его и посмотрят специалисты.

Хотим жаловаться. На что можно ссылаться в жалобе и на что претендовать в этом случае?
Заранее большое спасибо.