На счет вставки картинок. Я думаю, что написание дополнительных инструкций в конкретных темах и разделах будет не сильно эффективно. Все равно пальцем тыкать придется, да и увидят не все.
На счет того что пациенты более или менее опытные в Интернете - здесь картинки вставляются не сложнее и не проще, чем на других. Вполне стандартно.
Что было бы сделать неплохо - в окошке ответа продублировать иконку со ссылкой на скрипт вставки имиджа. Стандартная мелкая картиночка с силуэтом гор и солнца (или падающей таблетки в полуоткрытые губы, кому как больше нравится
) для этих людей будет непонятна.