Ребёнок 7-ми лет не говорит "мама".

[Margowa]

Здравствуйте! Есть любимый ребёнок и есть проблема. Дочечка, 7 лет. Красивая, умная, мега желанная. Второй ребёнок в семье. Старший от первого брака, 22 года. Живёт не с нами, учится в другом городе. Дети очень любят друг друга. Мы не делим детей, т.е. любим их одинаково.
Извините за отступление, это написано для общей картины.
Проблема заключается в следующем: года 3 назад дочь перестала обращаться "мама", "папа", "бабушка", "дедушка" и даже не называет брата по имени!
К подружкам, учителям- нормально, обращается как положено.
Раньше хоть косвенно говорила: мама сделала, папа привёз и т.д., а последнее время даже так перестала говорить!!! Спрашиваем, почему она не называет нас, отвечает, что не знает. Хотя записочки подсовывает: "мама, я тебя люблю" или "я вас всех люблю". Может подбежать и крепко-крепко прижаться. Но это редко. Мы и просили, и подкупали, и обижались. Всякое было. Сейчас просто не трогаем её. А вдруг...
И ещё. На людях невероятно стеснительна, просто ужас! Зажата. Ей нужно время, чтобы она смогла расслабится. Хотя дома и кричит, и смеётся, и песни поёт, и скачет. В общем, обычная проказница, как и все дети. Дома и на людях- абсолютно разные дети в одном лице.
Подскажите, что делать? Как решить эту проблему?